Dans le passé, nous avons connu une hôtellerie de luxe basée sur des critères standardisés tels que Leading Hotels of the World (LHW) ou encore Fine Hotels and Resorts, qui conditionnaient les hôteliers à effectuer des accueils standardisés sans pouvoir véritablement personnaliser leurs interactions et leur apporter l'empathie nécessaire.

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Même si aujourd'hui de nombreux hôtels utilisent encore cette conception, je suis personnellement convaincu que l'hôtellerie actuelle migre de plus en plus vers une personnalisation de l'accueil. C'est en accord avec cette vision, que sur les cinq dernières années, je travaille à la mise en place d'une formation. Le réceptionniste est devenu aujourd'hui un véritable ambassadeur pour son établissement. Et je me rends compte de jour en jour que la clientèle de luxe est à la recherche de reconnaissance, d'attentions particulières, et d'une approche sincère et authentique.

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Si ce constat parait évident, son application au quotidien n'est pas facile pour autant car nous devons alors penser différemment en remettant au centre de toutes les priorités, le caractère humain et authentique de notre rapport à notre clientèle. Mon cours sur le Luxe chaleureux vous emmènera pas à pas dans cette direction.